【选购瓷砖】文消费者选购瓷砖会考虑哪些因素举个例子比如消费者选购电视机笔

    文消费者选购瓷砖会考虑哪些因素举个例子比如消费者选购电视机笔

按照位置越前重要性越大的规则，消费者对这些因素排名是？

要么是质量、花色、品牌、价格、服务等，要么是花色、质量、品牌、价格、服务等，要么是价格、花色、质量、服务等……在自己参与的多个城市的终端调研中，笔者发现不同消费者的选择会有所不同，但几乎没有消费者将服务摆在第一位，多数建陶企业和经销商仍然没有将服务提高到与产品同等重要的地位。

然而，服务往往是消费者认同或否定一个品牌的决定性因素。

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举个例子，比如消费者选购电视机。

品牌是否接受，买之前已有基本的认知。外观（相当于瓷砖的花色）是否喜欢，简单一点的办法是多看几眼就可以感觉得到，复杂一些的办法是通过简单的应用设计就能够体验出来。质量是否值得信赖，根据品牌知名度和影响力能够大致了解。至于价格是否承受得起，一问便知。唯独服务是否靠谱很难判断，现场服务怎样自然是一目了然，而售后服务如何一定需要后期亲身经历才完全明白。

正因为如此，才有“成交之后服务才刚刚开始”一说。

当后悔下单要求退货时，当要求尽快送货上门并安装调试，当电视机出现致命问题要求更换，当电视机问题出现问题要求修复……合格的服务是快速响应、及时到位、满足所需，优质的服务是在合格的服务的基础上做到周到贴心、细节感人，而不合格的服务则是反应迟钝、拖拖拉拉甚至拒绝处理。

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